공직사회의 디지털 혁신을 위한 실무형 기술 교육: 챗GPT와 3D 프린팅 중심
충청남도 인재개발원은 공무원의 디지털 전환 역량 강화를 위한 전문 교육을 최근 진행하였습니다. 이번 교육은 인공지능 챗봇인 챗GPT와 실체 구현 기술인 3D 프린팅을 중심으로 구성되었으며, 현장 실무에 적용 가능한 총합적 디지털 기술 습득을 목표로 하였습니다.
디지털 기술교육의 배경과 필요성
공공 행정 영역에서도 민간 못지않은 디지털 전환이 빠르게 요구되고 있습니다. 특히 인공지능, 자동화, 3D 구현기술 등의 발전은 행정업무의 효율성과 정밀성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 이와 같은 배경 속에서 충청남도는 공무원을 대상으로 실무성과 중심의 디지털 교육 과정을 마련하였습니다.
교육은 이론 전달에 그치지 않고, 실제 업무에 연계 가능한 사례 중심으로 기획되었습니다. 프로그램은 인공지능 챗봇 기술을 행정민원 응대에 어떻게 접목시킬 수 있는지, 그리고 3D 프린팅 기술을 통해 정책 계획 및 시설 관리에 시각적 자료를 어떻게 활용할 수 있는지를 중점적으로 다루었습니다.
"첨단 기술에 대한 이해와 응용은 공공 서비스 품질의 개선으로 직결됩니다."
해당 교육은 단순한 기술 교육이 아닌, 조직 전체의 디지털 전환 역량을 끌어올리는 기반이 될 수 있습니다.
인공지능 챗GPT 적용 방식과 실효성
챗GPT는 대화형 텍스트 기반 인공지능 도구로, 대규모 언어모델 기술을 통해 실제 민원 대응 시스템에 활용이 가능한 점이 부각되었습니다. 교육 참가자들은 기본적인 명령어 작성부터, 답변 데이터 셋을 직접 설계해보는 실습 과정을 통해 응용 역량을 기를 수 있었습니다.
이번 교육에서는 특히 공공기관 고객 응대 시나리오에 맞춰 챗GPT를 커스터마이징하는 실습이 진행되었으며, 이는 단순 반복 응답 업무의 자동화는 물론, 복합 민원에 대한 필터링 및 사전 응대로 이어질 수 있습니다.
보다 정교한 챗봇 응답 시스템을 구축함으로써, 공무원 자체의 과도한 업무 부담을 줄이고 행정 대응 속도를 향상시키는 데 기여할 수 있는 기반을 마련하였습니다.
3D 프린팅 기술 도입의 실질적 활용 방안
3D 프린팅 기술은 공공시설 관리, 건축 설계, 도시계획 시뮬레이션 등 다양한 공무 실무에 응용될 수 있습니다. 이번 교육에선 공무원들이 직접 시제품을 설계하고 출력해보는 과정을 통해, 기술의 실제 구현 가능성을 체험하였습니다.
건축 모형 제작과 수리 시나리오에서 3D 프린팅을 활용하면 설계안 검토 속도를 단축시키고, 주민 설명회 등에서의 시각적 자료 제공을 통해 이해도와 소통 효율을 높일 수 있습니다.
"3D 프린팅 기술은 물리적 구현을 통해 정책 결정 과정을 보다 명확하게 시각화하는 도구가 될 수 있습니다."
이를 통해 복잡한 행정 절차에 대한 설명을 시민과 공유하는 방식 또한 근본적인 개선이 가능해집니다.
실제 행정업무 적용을 위한 목적 중심 교육 설계
이번 디지털 역량 강화 프로그램은 단순한 기술 습득을 넘어서, 실제 업무에 응용 가능한 지식과 능력 향상에 초점을 맞추었습니다. 즉, 교육 이후 각 공무원들이 소속 부서의 시스템 개선 및 행정 효율화 방안을 제안하고 실행할 수 있는 수준으로 구체적인 사례 중심의 학습이 이루어진 것입니다.
챗GPT를 통한 데이터 분석 자동화, 민원 응대 응용, 3D 프린터를 통한 공간모형 제작과 관리 업무 시뮬레이션 등이 일련의 과정에 포함되었습니다. 이와 같은 실습 기반 교육은 정책 설계 및 운영의 신속성과 정확성 개선에도 직접적인 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
공공부문 내 디지털 활용 사례의 확산 가능성
이번 교육을 계기로 도출된 기술 적용 가능성은 향후 다양하게 확대 적용될 수 있습니다. 예컨대, 챗GPT를 기반으로 한 민원 자동 분류 시스템 또는 행정 정보 검색 시 자동화된 응답 시스템은 사용자 친화적 공공서비스 구현에 크게 기여할 수 있습니다.
한편, 3D 프린팅은 도시계획, 주민참여형 디자인, 재해대응 시설 설계 등 공공정책 전반에 있어 증강된 의사소통 수단으로 가능성을 가지고 있습니다. 공무원 개개인이 이와 같은 첨단 기술에 대한 꾸준한 학습과 응용력을 갖춘다면, 공공서비스의 수준은 자연스럽게 향상될 것입니다.
"디지털 기반의 문제 해결능력은 공공 행정의 유연성을 결정짓는 핵심 요소입니다."
교육 종료 후 기대 효과 및 확산 전략
충청남도의 이번 교육은 단발성 체험 형식이 아닌, 지속적 학습과 실무 적용을 유도하는 구조로 설계되었다는 점에서 의의가 있습니다. 각종 기술 장비의 사용법에 대한 단순 교육보다는, 기존 행정업무와의 통합 가능성 및 내부 시스템 개선 연결성을 중시하였습니다.
교육을 마친 공무원들이 속한 부서에서 디지털 도구를 활용한 신규 업무 프로세스를 도입하고 조직 전체에 정착시킬 수 있다면, 이는 장기적인 행정 혁신으로 이어질 수 있습니다. 특히 업무 데이터의 체계적 처리, 시각적 자료를 통한 대민 소통, 신속한 정책 피드백 시스템 등의 구축이 기대됩니다.
향후 과제를 위한 체계적 대응 필요성
향후에는 보다 구체적인 부서별 직무와 연계된 기술 훈련이 필요합니다. 예를 들어 환경 담당 부서에는 환경모델 시뮬레이션 중심의 3D 출력 실습, 민원 처리 부서에는 데이터 기반 응대 자동화 시스템 설계 중심의 AI 교육이 요구될 수 있습니다.
또한 공무원들의 기술 숙련도를 충분히 높이기 위해서는 정기적인 보완 교육과 함께, 중앙 및 지방자치단체 간 우수 활용사례 공유를 통한 협력적 발전 모델이 마련되어야 할 것입니다.
마치며
이번 충청남도의 디지털 역량 강화 교육은 공직사회의 기술 기반 업무 전환을 위한 실질적인 시도로 평가될 수 있습니다. 챗GPT와 3D 프린팅 등 현장성과 높은 도구를 중심으로, 공무원들의 문제 해결 역량과 서비스 수준이 크게 향상되는
충청남도 인재개발원의 3D 프린팅을 활용한 디지털 역량 강화 교육은 공공부문의 디지털 전환을 위한 실질적 기반을 마련하였습니다. 한양3D팩토리가 제공하는 우수한 3D프린팅 시제품 기술은 이러한 교육과정에 실질적인 도움이 될 수 있습니다.
